互联网运营从早先的流量为王，SEO，到有了用户的概念、转而和用户讲情怀、谈感情，运营的职责也从简单的运营作业升级细分为市场运营、用户运营、内容运营、活动运营等。对于APP类线上业务来说，运营更多的是承担“拉新”、“促活”的职责。这些都是运营工作由粗趋细，由表及里的精细化趋势；是从服务产品到服务用户的必然转变。得力于收件宝智能快递柜的全国布放，收件宝APP坐拥百万级的注册用户，DAU（日活跃用户数）更是超过10%，活跃度对比同业高出不少。运营工作当以良好的用户群为基础，一开始不宜大刀阔斧，而是要精雕细琢。
富友收件宝APP单月活跃用户数已达107.6万，位列行业前茅
事件驱动 策略运营
百万级的注册用户意味着运营思路不能仅仅是围绕用户体验，而是更倾向于策略运营。具体来说就是“发现问题-设定目标-制定策略-匹配工具-搜集反馈-分析结果”的迭代过程。而每一个周期可以定义为一个运营事件，事件是指广义的运营单元工作项，通常包括运营类变更、营销活动、话术调整等。举例来说，在一个业务推广初期，拉新获客是必不可少的过程，针对这一问题，通过计算已有注册用户数及活跃用户数，设定周期内的转化目标，如转化DAU的1%。再制定相应的策略，是通过广告轰炸威逼还是通过优惠、福利来利诱。设定好目标后，要匹配现有的运营工具来做实现，譬如APP的资源，微信软文，短信等等都是常用的工具。找到最合适的工具往往事半功倍。在事件开始前要设定好数据采集点，过程中不断监控和调优，以求接近目标。最后根据事件的结果进行归纳，总结出对于后续运营有价值的改进意见。
用户区隔 逐个突破
另一方面，由于无法关注到每个用户个体需求，就需要对用户进行有效的区隔，突出不同客户群体的特征和对应的引导方向。如那些有潜在需求访问过平台，却未注册的用户，就需要特别关注，从用户行为分析转化失败的原因，改进后尝试再次转化。而使用过平台却又沉默的用户，也可能只是对平台印象不够深刻，一条暖心的假日问候就能把他们带回来。客群根据每个具体业务，往往可以分为首单（首投）或者复购（复投）等。针对每个客户群体，需要有针对性的运营手段，互不干扰又相得益彰，在运营人员分配上也可以此作为重点KPI（关键绩效指标）加以区分突出。
集团作战 全渠道运营
此外，借助集团的独特优势，可以实现全渠道运营。通过各种触及客户的渠道，如APP其他业务、客服回访、微信等，以统一的面貌面向机构和个人客户，灌输品牌形象及各业务要点。辅以一些交叉营销的手段，往往能得到意想不到的结果。例如我们曾经对在收件宝APP上网购的用户，赠送小宝理财（收件宝下属理财平台）的宣传袋，在为整个平台增信的同时，也促进了用户转化。当一个用户在一个平台使用了2项及以上服务时，再引导其接受该平台的其他服务，难度就会小很多。
持之以恒 用心如一
而对互联网企业来说，怎样从产品运营转型成为真正的用户运营是关键的转变。之前从事产品工作时，见到很多运营都是从业务规划角度出发，以为提前“规划”好用户行为，就会有“想当然”的结果，这都是我们吃过的亏，现在看来是走了岔路。真正受欢迎的还是围绕用户需求和痛点，实实在在帮用户解决问题。有个比较好玩的比喻，就是可以把用户运营的工作比作交女朋友：哄她，捧她才是硬道理，不能只是拉新，要的是白头偕老，要的是每一天的体贴，关心，与不经意的小惊喜。运营作为伴随整个产品生命期的工作，积极主动的改进和持之以恒的信念才是其生命线。
归结一句话，做好运营的根本还是以用户需求为核心，加上用心和坚持。
作者简介
虞喆斌
2007年毕业于上海大学数学系，主修信息与计算科学专业；
曾在HP Global、中国银联、平安银行总行等担任要职；
2012年加入富友集团，历任富友金融网络预付卡业务部助理总经理、富友山东分公司总经理、富友电商增值业务部总经理。
富友集团注册资本金3.6亿元，是国内凤毛麟角的第三方支付全牌照公司；拥有国内第二大社区O2O智能快递柜业务，移动端活跃用户达百万级；富友集团还打造互联网全场景积分商城，为企业的互联网+提供有效工具。
