有一个做服装的企业，一年3-4亿营业额，但是近来线下店铺生意越来越难做，去年销量下滑了40%-50%左右，他今年开通了微商城分销平台，也开始做微信营销，希望经销商都能到互联网上来一起做社群营销，从而把用户沉淀下来。
其实我们会发现，传统商业在移动互联网时代，每个人都能自由的连接，消费者已经完全进入到一个体验经济和手机个性化消费的时代。
在不同的场景下，我们会发现传统的市场营销都叫做泛大众营销，今天的营销已经是场景化营销，每一个用户，在不同场景中是否购买你的产品或是受你的影响，我们又如何在用户碎片化时间内影响用户、管理用户？这就是此次的分享主题。
第一部分：如何正确地看待新媒体
1.为什么很多传统企业做不好新媒体？
我们经常听到一句话叫知易行难，我们却叫知难行易。为什么反着讲，为什么很多大企业有钱有人才有资源，可还是做不好新媒体营销？
得天独厚的大企业明明最应该做好但却不成功，一些中型企业反而做的比较好。核心不在于执行情况和理解力如何，关键在于企业的土壤与基因。
大企业还没认知到移动互联网时代带给他们的冲击，中型企业却在竞争中更早感受到了移动互联网带来的改变和价值，也更愿意通过社会化营销降低成本，所以最终因为他们从思想上认同和理解移动互联网的价值，才把此工作做好。
营销没有高神的技巧，有的是迈出第一步的决心与动力。
2.面对新媒体你的感触是什么样？
有企业明白新媒体营销的来势汹汹但却陷入焦虑中；有些企业害怕甚至本能上拒绝；有些怕错过了机会就盲目去做；当然也有企业是很清晰的，他们的思想是理解、清晰，仍然可以发现有做的好的企业，他们看待未来有清晰的规划和认可。
回到企业的核心问题，对于企业而言，第一点能不能盈利，第二点能不能赚更多的钱，第三点这个生意能否持久存在。
将这些问题来分析新媒体移动营销能给企业带来的价值？第一点是否能解决当前企业面临的痛点；第二点能否刺激用户消费产生更高的商业价值，第三点能否让企业跟上发展，更稳定。
3.这些价值如何具象表现？
其实任何企业做营销都要满足企业三个层面
- 能不能带来更多新用户
- 能否让老用户带来新销量
- 能否降低我们的营销成本
传统媒体投放很高，大家都知道新媒体的投放低回报价值高，从这一简单问题上进一步深化，新媒体在营销图谱中摆在哪里？企业的需求是什么，他的价值在哪里？
新媒体可增加曝光量和曝光面，曝光后接收到信息的人又可以二次或多次传播，新媒体就是有多级跨界传播特点。
增加曝光量后，新用户看到这些信息后转化率如何？新媒体广告不同于传统年广告，她的用户触达率更高，同时广告形式并不是硬广告。比方说我在高铁上看到东来顺广告，我不会去吃，但听朋友来说好吃，但是我就愿意马上去尝，因为他的口碑介绍比我看到的高铁广告更有信任度。
为什么要谈信任，所有的商业成交和购买的刹那都是因为信任。信任是新媒体营销唯一流通的货币，也是商业中最关键一步。所以新媒体营销可以扩大传播，又能产生信任度维护老客户，通过新方式维护好用户，就企业而言，维护老客户又能带来什么价值，这又引出一个问题。
4.维护老客户的价值：
增加出老用户的触达频率，目前手机短信和邮件触达频率很低，而微信、微博却是我们主流高频社交工具。
关注微信公众号，也许不会吸引新用户但是降低了管理成本，你通过微信上实现了提醒，预约等，大大讲了企业人员管理成本呢。而且使用新工具后用户用户体验感也好了更愉悦轻松。
提高用户体验，曾经我接到招商银行微信推送给我的消息，在我生日当天祝福的同时有推送了今年的运势介绍，以及积分兑换服务。这比其他商户发来的千篇一律的祝福短信好太多了，我对招商银行的忠诚度立刻提高。维护一个老用户成本是增加一个新用户成本的十分之一，把我们的用户连接起来，连接远远大于交易价值。
降低营销成本，一个短信就要5分钱，如果公众号推送一个信息，信息本身没有任何成本。
提高营销效率，如果营销靠一个个拨通电话，现在通过互联网方式，我可以同时推送出成千上万的人。
降低服务成本，如何海底捞推出的微信预约功能呢，通过微信我可以降低等位时间，我餐厅也降低了话务员服务。
以上是第一部分，如何理解自媒体价值。
第二部分、传统企业在互联网时代到底存在什么问题
- 缺少互联网思维
当一个企业一旦要做新媒体移动互联网营销，老板的思维必须带动企业的思维基因一同做转变呢。请一个人才过去但老板却未能如愿，那是因为这个环境中无法生长，基因和土壤不能让他生根发芽长出果实。只有老板认同并贯彻实施，才有可能让氛围改变。
- 默守陈规，缺乏魄力
老板一定要有开放的态度，整个营销才具有活力和创新。有很多传统业老板，若你的营销活动不能得出投入产出比，就不能批下预算。新媒体营销并不能像传统营销得到很具体的数值。新媒体营销的缺点是不确定性，同时优点也是，这就是新媒体营销的魅力所在。我们只有通过把握过程，做好每步规划与安排从而有所斩获。
新媒体营销，我们可以做好全盘规划，先把想到的风险把控好，通过实时的效果反馈，健康消费者动态，从而进行数据分析调整步伐，得出通路。
第三部分、做好新媒体营销三把斧
- 公司由上到下完成思维更新
学会站在客户角度思考问题，使用场景化的思维方式。企业要了解你的客户在哪，在干嘛，在不同场景下设计你的营销活动，企业思维必须跟上消费需求步伐。
- 组织的革命
真正认识到新媒体营销的重要性，更需围绕他来做制度、组织上的改革，从制度或激励机制上落实新媒体营销工作。通过各种方式、渠道连接用户，要找到能与用户产生连接，又不令他们反感的方式。必须调动各个组织去完成。
- 专人转岗做事
公司一定要配合专人做事，同时管理方式与以往也要有区分，采用更人性化、更开放性的管理效果更好。
- 喜欢用户麻烦你
传统企业希望我和用户交易完，用户再也不要来找麻烦了。但是像小米等互联网企业就喜欢自己的用户找麻烦。用户来主动找你，正是因为对你抱有希望、好感，怀着对你的信任态度来的，我们应该设身处地为用户着想，解决他们的问题。这样连接就自然而然形成了。
第四部分、成功案例详解：如何切入微信营销
微信开始要设计好微信名字，是服务号、订阅号，是否需要做个人微信，这些是一套整体策略。为大家带来一个成功案例。
- 案例1：建立微信号，用心设计微信昵称
一个做女装生意的用户，在微信上3万粉丝60万元/月销售。他是怎么做的？
很多企业有可能就以自己品牌来做公众号，但是他们是做大码女装的于是决定公众号叫胖人穿衣搭配指南。向胖人介绍如何穿衣搭配，他的产品自然和文章信息融合，取得了很高关注。同时还做了几个个人号，将深度用户连接起来。个人昵称起的更有意思叫春哥小裁缝。既符合强烈的人格化属性，又和产品属性高度关联方便以后做推荐，同时小裁缝词汇具备自己专业属性，这样的昵称很容易被信任。
从此案例可看到微信切入方式：微信号名称设定-设计微信号框架结构-微信号内容规划-活动规划-数据分析优化内容-搭建团队-嫁接微商城……，这是一个整体思考，当切入时应讲整条线路考虑清楚再动作才有会出彩的成绩。
- 案例2：连接比交易更重要
一个化妆品电商，在淘宝上有一百多万用户，但是没有连接用户的工具，没有自己的沟通渠道，用户对企业的价值大打折扣。
连接比交易更重要，可以让他们帮企业做传播，有能通过沟通形成重复的消费，于是企业经过一段时间微信运营后粉丝增长到10万，但是我惊奇地发现，这家企业居然没有对用户做商业挖掘，因为他们担心粉丝会走掉。
实际上，谁是你最好的粉丝？就是买过产品的顾客啊。企业最应该先把老用户聚集在一起，他们是喜欢你的产品，他希望在关注后得到一些利益，其实他们有很多的利益诉求。不用担心因为销售就会取消你的关注，也不用担心用户流失，我们只要提供更好的服务和内容，企业只要做好了，做自己，这就必然要产生价值。
所以要变现营销活动开始上线，降价竞拍，每日上新，文章内容如何与产品关联，让消费者可以产生购买。
此过程中正好有个企业新品上市事件，以往在天猫上做新品采用的办法打广告、刷单。而这次我们在微信后台做了动作，向48小时内有互动的粉丝发出新品预售信息推送。当天十点推送的消息，一个小时内，销量突破3000单（限制每人只能购买一件），当日累计成交量接近8000单。下单转化率超过60%。利用微信做CRM工具经营粉丝，配合天猫上新、活动促销等。
类似凯梵蒂这样的品牌，通过微信单渠道，新品可以带来8000单的成交。省去了新品破零所需要的大笔刷单费用。另外，真实的无线端销量，超高的转化率对店铺后续的搜索权重等也会有持续的影响。
微信公众号、配合微信群、个人朋友圈，经营自己的消费者，越来越多的商家在这么玩，好处显而易见：
- 超高的消息到达率，超低的推送成本
护肤品这次活动，群发给16000个粉丝，微信群发一个小时内带来5500+的访客，推送成本：可忽略不计。另外，短信只能推送文本，微信图文并茂的富文本内容可以传递更多的信息。
- 超高的转化率
有卖家会算账：群发100条短信，来一个购买，我肯定不会亏。我在网上搜索了一下转化数据：垂直电商企业搞大促时短信带链接加参数，测算过大概在2%-3%左右，平时没法测算估计0.5%最多。至于淘宝卖家的转化率，不会比垂直电商平台更高吧，根据年前我自己的测验，数据惨不忍睹。策划了一次中秋活动，短信群发给50万老客户，收获30个订单.....
而好的微信活动，一个小时带来5000访客，3000人次成交。转化率高达60%，百分之六十的转化率。当然这是基于原有粉丝社群黏性很高，有信任感。
- 新品破零、无线权重提高，都有举足轻重的作用
这些真实老客户的购买，比刷单带来的订单，安全更实惠。
如何布局微电商渠道？如何选择一个靠谱的第三方平台？如何经营粉丝构建信任？如何策划成交路径，提高转化率？如何管理微信社群，经营粉丝？所以的问题我们都在深入研究实践。社群电商的时代已经到来，希望大家能看懂趋势，改变思维。
常见问答：
Q1：如何用微信朋友圈做好营销？
A：如何用微信的朋友圈做好营销？先告诉大家，微信朋友圈做营销和微信公众平台做营销流程都差不多。你首先都是要考虑去起一个名字，做一个定位，每天要更新内容。你其实可以把微信朋友圈当成微博去运营。其实能够加能够去加你的个人微信的用户，一定是跟你的企业有更深层次的关系。这样的一帮人，你要把他维护好，是非常重要的。所以说微信朋友圈里同样需要有五点：第一定位、第二内容、第三策划活动、第四粉丝互动、第五明确价值目的所在。
Q2：能介绍一个餐饮运用新媒体营销的案例，以及整个的活动历程吗？
A：我觉得餐饮的企业去利用新媒体营销，不一定去拓展新的用户。首先最基本的可以做到两点：第一、如何去把你的老用户沉淀起来，把你的老用户圈起来；第二、如何去改善用户体验。这是非常重要的。
比如豆捞坊的微信公众号，可以实现预定和订餐。其实这个东西不能给你带来一种新的用户，但是他让你的用户再去消费和享受服务功能，用户体验变得非常好。因为预定的时候，再也不用去打电话或者去排队了。有的时候用户打电话还会占线，而且浪费电话费。
比方下次在想去豆捞坊的时候，关注了他的个人微信公众号，就能查到他的分店在哪里，就能导航过去，甚至还能知道菜品都有什么。这是非常有价值的，传播也非常有价值。比如豆捞坊除了一个新的产品，这时候他已经把他的粉丝沉淀起来了，那么让粉丝来把这个新品或者活动传播出去，扩散出去，是非常容易做到的。只要是你能够去设计一些活动让用户去转发，或者让你的老用户来进行体验，实际上对于企业经营来讲，都已经在给企业带来更多的销售和商业价值了。
Q3：新媒体如何和传统媒体有机结合，相互补充
A：先讲一下新媒体跟传统媒体如何有机的结合起来。现在很多传统企业从投放上来看，很多企业已经逐渐减少在传统媒体上上的投放。但是二者如何去互补？大致是这样的——如果这个企业本身已经在传统媒体上经常投放广告了，那么你在传统媒体投放广告的时候，就要尽量去释放或者曝光新媒体。无论是你的微信公众号还是你的个人微信。
为什么？因为以前你投放的传统媒体，虽然曝光了，但是用户不会产生任何的互动和链接。而新媒体上，目前做的主要是一个池塘的功能。在前期，他就是一个池塘。你在所有曝光的地方，都能颗粒归仓，把对你有价值，感兴趣的用户都沉淀到新媒体中去，你就有机会对他们进行二次的营销了。
在前期的时候，你会发现比方说我们的微信公众号，我们的微博。前期，如果我们本身有传统媒体，可以利用线下传统媒体做活动。或者日常的曝光，让更多的人去关注我们的新媒体。这个时候，我们的新媒体要做一些内容的运营，一些互动运营去留住用户。相当于传统媒体成为一个引流的渠道。
那我们新媒体成为一个池塘，把我们的用户颗粒归仓。然后慢慢的，池塘里的用户越来越多。从一百到两百个，到五百到一千到一万个到五万个到十万个的时候，我们的新媒体就变成了一个自媒体。这时候新媒体的影响力就已经超过了传统媒体的影响力，我们可能就会选择放弃传统媒体了。
如果这个时候我们本身的新媒体里面有自己的用户了，我们就要利用我们的用户去驱动我们的活动在第一层用户里去传播。实际上，这节约了很多的成本。比如说你以前需要做报纸和广告的投放，那现在可能第一次就不用去做了。
观点：一旦我们的新媒体形成自己的粉丝量，有自己的沉淀之后，**就具备很强的传播能力了。这个时候对企业而言，我们就想做很多的营销活动。以前我们做传统的广告或者活动，我们本质上为什么要借助传统媒体去传播，因为我们没有渠道，我们希望借助传统媒体让更多的人知道。**
